Vad är EU:s tillgänglighetsdirektiv?
EU:s tillgänglighetsdirektiv innebär att digitala tjänster och produkter måste vara användbara för alla – även personer med funktionsnedsättning. Från och med den 28 juni 2025 blir det ett lagkrav i hela EU. Syftet är att minska digitala hinder och öka den sociala inkluderingen i samhället genom ökad tillgång till teknik och information.
Vad innebär direktivet i praktiken?
Lagen gäller digitala produkter och tjänster som används av konsumenter i vardagen och ställer krav på tillgänglighet. Det omfattar allt från e-handel och kommunikation till biljettsystem och betalterminaler.
Här är några konkreta exempel på vad som omfattas:
- Kommunikationstjänster – t.ex. e-post, sms, videosamtal och chattfunktioner
- E-handel – webbplatser och appar där konsumenter kan handla online
- Banktjänster – internetbank, digitala kölappar och informationssystem
- Reserelaterade tjänster – biljettköp online, incheckningsautomater och appar
- Digitala böcker – inklusive läsplattor och e-bokstjänster
- Utrustning – som routers, smartphones och digitalboxar för medietjänster
Kraven gäller inte bara gränssnittet utan även funktionaliteten, tillgänglig information och dokumentation kring tillgängligheten.
Vem påverkas av tillgänglighetsdirektivet?
Det är främst företag inom privat sektor som berörs, men även offentliga aktörer påverkas i vissa fall. Mikroföretag – det vill säga företag med färre än 10 anställda och en omsättning under 2 miljoner euro – undantas från vissa krav, särskilt när det gäller tjänster. Men för de flesta verksamheter är det högst relevant att agera.
Det är inte bara teknikleverantörer som måste förhålla sig till lagen – även du som köper in, bygger eller ansvarar för digitala system och plattformar omfattas.
Varför är tillgänglighet viktigt?
Många digitala tjänster är fortfarande otillgängliga för personer med funktionsnedsättning. Vanliga hinder är exempelvis text som inte går att förstora, gränssnitt som inte fungerar utan mus, eller information som är svår att förstå.
Tillgänglighet gynnar inte bara en liten grupp – alla människor kan hamna i situationer där det behövs. Därför driver EU på för gemensamma regler som gör det enklare att skapa inkluderande och användbara produkter och tjänster för alla.
Det nya europeiska tillgänglighetsdirektivet är en viktig del i detta arbete och kompletterar det tidigare webbtillgänglighetsdirektivet (DOS-lagen i Sverige).
Vad händer om du inte följer kraven?
Att inte uppfylla tillgänglighetskraven innebär mer än juridiska risker – det påverkar både användarupplevelse och affärsnytta. Efter att lagen trätt i kraft kan din webbplats eller app granskas utifrån standarden WCAG 2.1, nivå AA. Det är Post- och telestyrelsen (PTS) som ansvarar för tillsynen och kan utdela sanktioner.
Möjliga konsekvenser:
- Personer med funktionsnedsättningar drabbas i första hand – vissa väljer bort otillgängliga produkter och tjänster, medan andra stängs ute helt från att kunna använda dem.
- Ökat behov av manuellt stöd eller alternativa lösningar för personer med funktionsnedsättning
- Förbud mot försäljning av icke-kompatibla produkter inom EU
- Ekonomiska sanktioner – sanktionsavgifter kan uppgå till 10 miljoner kronor
Tillgänglighet är alltså inte bara ett juridiskt krav – det är en affärskritisk faktor för alla digitala aktörer.
Checklista på åtgärder
1. Kontrollera om ni omfattas av lagen
Ni berörs om ni:
- Har fler än 10 anställda eller omsättning över 2 miljoner euro och tillhandahåller digitala tjänster, t.ex.:
- E-handel
- Finansiella tjänster
- Biljettbokning/transportlösningar
- Elektronisk kommunikation
- Digitala böcker
- Medietjänster (t.ex. playtjänster)
→ Gäller något av ovan? Då omfattas ni av EAA.
2. Kartlägg era digitala tillgångar
Se över vad ni har och använder:
- Webbplatser och appar (webb & mobil)
- Integrationer (t.ex. betalning, video, karta)
- Tredjepartstjänster (ex: Klarna, Stripe, Mailchimp)
- Publicerade dokument (PDF, DOCX)
3. Genomför en tillgänglighetsanalys
- Knappar och länkar är tydliga och åtkomliga
- Bilder har alternativtext (alt)
- Tillräcklig färgkontrast (WCAG 2.1 AA)
- Formulär har etiketter, felmeddelanden och går att navigera med tangentbord
- HTML-strukturen är semantisk (rubriker, aria-taggar)
- Videor har undertexter
4. Publicera en tillgänglighetsförklaring
- Beskriv hur tillgänglig er webbplats är
- Ange kontaktväg för rapportering
5. Erbjud kontaktmöjligheter
- Enkelt formulär för att rapportera hinder
- Telefonnummer eller e-post som fungerar med hjälpmedel
Vi hjälper dig
Vill du säkerställa att era digitala tjänster och produkter följer EU:s nya tillgänglighetsdirektiv? Vi på Frankly Media hjälper dig så att ditt företag möter de nya kraven.
Söker ni en digitalbyrå?
På Frankly Media är vi alltid på jakt efter nya möjligheter för att skapa värde och driva resultat för bolag. Om ert företag söker en partner som kan hjälpa er att nå era digitala mål och skapa en stark närvaro både online och offline, är vi redo att ta oss an utmaningen. Vi erbjuder skräddarsydda lösningar som passar just era behov, oavsett om det handlar om att optimera er digitala strategi, öka er varumärkeskännedom, eller bygga en bro mellan digitala och fysiska upplevelser.
